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Introdução ao mapeamento da jornada do cliente

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Introdução a experiência do cliente (Professor PeopleXperience)
Iniciando o curso
Mas afinal, o que é experiência do cliente?
O que é o mapa da jornada do cliente?
Construindo Personas
Quem deve participar?
Os dois tipos principais de jornada
Jornada nível 0-1-2
Exemplo mapeamento na PeopleXperience
Métricas
Exercício 1
Personas e Mapeamento da jornada em equipe (Professor PeopleXperience)
Fatos sobre a Jornada do Cliente
Empatia e processo de construção da persona
Exemplo e mapeamento de persona na PeopleXperience
Conduzindo a sua primeira sessão de mapeamento
Exercício 2
Usando o mapa da jornada (Professor PeopleXperience)
Como usar o mapa da jornada na empresa
Momento da Verdade: O que é?
Validando o mapa da jornada
Organizando as tarefas
Exercício 3
Concluindo o curso
Bônus - Curso 1
Aula Bônus - Visão Forrester sobre o mapa da jornada do cliente

Aula Bônus – Visão Forrester sobre o mapa da jornada do cliente questionário

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Bônus - Curso 1

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