Introdução ao
mapeamento da jornada do cliente

17

Aulas

20

Vídeos

Básico

Nível

5h

Duração

R$ 119,00

Investimento

descrição

Neste curso você aprenderá como usar o mapeamento da jornada do cliente para entender os comportamentos, pensamentos e motivações emocionais do cliente nas interações com a sua empresa. Mostraremos na prática a utilização do mapeamento da jornada para compreender e otimizar as experiências do cliente, bem como métodos para usar pesquisas e elaborar campanhas e interações verdadeiras a partir desses dados.

Ao final do curso, você entenderá quando os mapas da jornada são um recurso útil e como usar estratégias focadas no cliente para melhorar as interações e experiências criadas. Você também aprenderá como envolver os colaboradores de vários departamentos para mapear a jornada do cliente e melhorar seus produtos ou serviços para aumentar a satisfação dos clientes.

objetivos do curso:

Para quem esse curso é recomendado?

Para todos profissionais que desejam aprender como melhorar o relacionamento com o cliente.

Todas empresas geram experiências para os clientes, por esse motivo quanto maior a quantidade de colaboradores entendendo como essas experiências afetam o cliente, melhor será a qualidade delas.

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