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Introdução ao Mapeamento da Jornada do Cliente

Descubra como alavancar suas vendas através da experiência do cliente, criando estratégias eficientes e escaláveis

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Dominando a Experiência do Cliente

Você já pensou em como a experiência do cliente influencia suas vendas?

Neste curso você aprenderá como usar o mapeamento da jornada do cliente para entender os comportamentos, pensamentos e motivações emocionais do cliente nas interações com a sua empresa. Mostraremos na prática a utilização do mapeamento da jornada para compreender e otimizar as experiências do cliente, bem como métodos para usar pesquisas e elaborar campanhas e interações verdadeiras a partir desses dados. Você também receberá o certificado de conclusão do curso.

  • Entenda como os mapas da jornada do cliente podem ajudar você e sua empresa
  • Descubra quando e como você pode aplicar o mapa da jornada na sua empresa
  • Crie uma visão geral e completa do mapeamento da jornada do cliente
  • Aprenda a construir personas e entender as suas necessidades
  • Entenda como integrar o cliente na estratégia principal da empresa
  • Planeje seus próximos passos para começar a usar os Mapas de Jornada do Cliente da maneira mais eficiente
Para todos profissionais que desejam aprender como melhorar o relacionamento com o cliente. Todas empresas geram experiências para os clientes, por esse motivo quanto maior a quantidade de colaboradores entendendo como essas experiências afetam o cliente, melhor será a qualidade delas.

Módulo: Introdução a experiência do cliente

  • Aula- Iniciando o curso
  • Aula- Mas afinal, o que é experiência do cliente?
  • Aula- O que é o mapa da jornada do cliente?
  • Aula- Construindo Personas
  • Aula- Quem deve participar?
  • Aula- Os dois tipos principais de jornada
  • Aula- Jornada nível 0-1-2
  • Aula- Exemplo mapeamento na PeopleXperience
  • Aula- Métricas
  • Aula- Exercício

Módulo: Personas e Mapeamento da jornada em equipe

  • Aula- Fatos sobre a Jornada do Cliente
  • Aula- Empatia e processo de construção da persona
  • Aula- Exemplo e mapeamento de persona na PeopleXperience
  • Aula- Conduzindo a sua primeira sessão de mapeamento
  • Aula- Exercício 2

Módulo: Usando o mapa da jornada

  • Aula- Como usar o mapa da jornada na empresa
  • Aula- Momento da Verdade: O que é?
  • Aula- Validando o mapa da jornada
  • Aula- Organizando as tarefas
  • Aula- Exercício 3
  • Aula- Concluindo o curso

Veja os depoimentos de quem já fez nosso curso

Kyssia Vilela, Consultora

KV Instrutoria Empresarial

Fiz o curso de Mapeamento da Jornada do Cliente da People Experience e recomendo para quem busca compreender os passos iniciais para mapear a jornada ou determinado ponto dela. O curso tem uma abordagem super prática e didática.

Bruno e Ricardo transmitem o conhecimento de forma bastante objetiva e dinâmica. Fiz e recomendo!

Luiziane Machini, Analista

Sami

Os professores da PeopleXperience são ​​experientes e didáticos!

Eles tem muito conhecimento e compartilham de uma forma simples e prática.

Adorei o curso!

Comece seu curso agora mesmo!

Você vai aprender a mapear a interação do cliente com a sua empresa em todos os níveis por apenas

R$119,00

Democratizando a experiência do cliente