Introdução ao Mapeamento da Jornada do Cliente
Descubra como alavancar suas vendas através da experiência do cliente, criando estratégias eficientes e escaláveis
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Dominando a Experiência do Cliente
Você já pensou em como a experiência do cliente influencia suas vendas?
Neste curso você aprenderá como usar o mapeamento da jornada do cliente para entender os comportamentos, pensamentos e motivações emocionais do cliente nas interações com a sua empresa. Mostraremos na prática a utilização do mapeamento da jornada para compreender e otimizar as experiências do cliente, bem como métodos para usar pesquisas e elaborar campanhas e interações verdadeiras a partir desses dados. Você também receberá o certificado de conclusão do curso.
- Entenda como os mapas da jornada do cliente podem ajudar você e sua empresa
- Descubra quando e como você pode aplicar o mapa da jornada na sua empresa
- Crie uma visão geral e completa do mapeamento da jornada do cliente
- Aprenda a construir personas e entender as suas necessidades
- Entenda como integrar o cliente na estratégia principal da empresa
- Planeje seus próximos passos para começar a usar os Mapas de Jornada do Cliente da maneira mais eficiente
Módulo: Introdução a experiência do cliente
- Aula- Iniciando o curso
- Aula- Mas afinal, o que é experiência do cliente?
- Aula- O que é o mapa da jornada do cliente?
- Aula- Construindo Personas
- Aula- Quem deve participar?
- Aula- Os dois tipos principais de jornada
- Aula- Jornada nível 0-1-2
- Aula- Exemplo mapeamento na PeopleXperience
- Aula- Métricas
- Aula- Exercício
Módulo: Personas e Mapeamento da jornada em equipe
- Aula- Fatos sobre a Jornada do Cliente
- Aula- Empatia e processo de construção da persona
- Aula- Exemplo e mapeamento de persona na PeopleXperience
- Aula- Conduzindo a sua primeira sessão de mapeamento
- Aula- Exercício 2
Módulo: Usando o mapa da jornada
- Aula- Como usar o mapa da jornada na empresa
- Aula- Momento da Verdade: O que é?
- Aula- Validando o mapa da jornada
- Aula- Organizando as tarefas
- Aula- Exercício 3
- Aula- Concluindo o curso
Veja os depoimentos de quem já fez nosso curso
Kyssia Vilela, Consultora
KV Instrutoria Empresarial
Fiz o curso de Mapeamento da Jornada do Cliente da People Experience e recomendo para quem busca compreender os passos iniciais para mapear a jornada ou determinado ponto dela. O curso tem uma abordagem super prática e didática.
Bruno e Ricardo transmitem o conhecimento de forma bastante objetiva e dinâmica. Fiz e recomendo!
Luiziane Machini, Analista
Sami
Os professores da PeopleXperience são experientes e didáticos!
Eles tem muito conhecimento e compartilham de uma forma simples e prática.
Adorei o curso!
Comece seu curso agora mesmo!
Você vai aprender a mapear a interação do cliente com a sua empresa em todos os níveis por apenas
R$119,00
