fbpx

Introdução ao mapeamento da jornada do cliente

Não há produtos disponíveis para compra.

Introdução a experiência do cliente (Professor PeopleXperience)

Aulas

Iniciando o curso Mas afinal, o que é experiência do cliente? O que é o mapa da jornada do cliente? Construindo Personas Quem deve participar? Os dois tipos principais de jornada Jornada nível 0-1-2 Exemplo mapeamento na PeopleXperience Métricas Exercício 1

Personas e Mapeamento da jornada em equipe (Professor PeopleXperience)

Aulas

Fatos sobre a Jornada do Cliente Empatia e processo de construção da persona Exemplo e mapeamento de persona na PeopleXperience Conduzindo a sua primeira sessão de mapeamento Exercício 2

Usando o mapa da jornada (Professor PeopleXperience)

Aulas

Como usar o mapa da jornada na empresa Momento da Verdade: O que é? Validando o mapa da jornada Organizando as tarefas Exercício 3 Concluindo o curso

Bônus – Curso 1

Aproveite ainda mais com nossas aulas extras.

Aulas

Aula Bônus – Visão Forrester sobre o mapa da jornada do cliente