Neste curso você aprenderá como usar o mapeamento da jornada do cliente para entender os comportamentos, pensamentos e motivações emocionais do cliente nas interações com a sua empresa. Mostraremos na prática a utilização do mapeamento da jornada para compreender e otimizar as experiências do cliente, bem como métodos para usar pesquisas e elaborar campanhas e interações verdadeiras a partir desses dados.

Ao final do curso, você entenderá quando os mapas da jornada são um recurso útil e como usar estratégias focadas no cliente para melhorar as interações e experiências criadas. Você também aprenderá como envolver os colaboradores de vários departamentos para mapear a jornada do cliente e melhorar seus produtos ou serviços para aumentar a satisfação dos clientes.